
私は、高級カーディーラーで営業をしています。昨今は業績悪化の影響で、会社では「効率重視」の接客が求められるようになっていました。ですが私は、どんなお客さまにも誠実に向き合うことを大切にして働いてきたのです。そんなある日、1人の男性が来店したことをきっかけに、店舗の空気が大きく変わる出来事が起こりました――。
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服装だけで客を判断した店長代理
ある日の午後。店に、年配の作業着姿の男性が来店しました。服には油汚れのようなものが付き、決して「高級車ディーラーのお客さま」という雰囲気ではありません。
すると店長代理のA田が、私に小声で言いました。
「適当に対応して早く帰ってもらえ。どうせ冷やかしだろ」
「金にならない貧乏人は相手するな」
当時は店舗の売り上げ改善を強く求められていました。「購入につながりそうな客を優先しろ」という空気が社内全体に広がっていたのです。しかし私は、その考え方に違和感を覚え「見た目だけで判断するのは違うと思います」と言いました。
その直後、A田は自ら男性の前へ向かい、吐き捨てるように言ったのです。
「ここは高級車を扱う店なんでね。冷やかしはご遠慮ください」
私は慌てて割って入り「申し訳ありません。こちらへどうぞ」と男性を案内しました。
男性は何も言わず、静かにこちらを見ていました。私はカタログを差し出しながら、丁寧に話を伺いました。時間がかかっても、お客さま一人ひとりときちんと向き合いたい――それが私の信念だったのです。
再来店したお客さまの本当の姿
数日後。あの男性が、今度はスーツ姿の女性とともに再び来店しました。女性は落ち着いた口調で名乗ります。
「突然失礼します。私、親会社で店舗運営に携わっております、B子と申します」
そして隣の男性について、こう説明しました。
「こちらは私の父で、グループ会長です。数年前から現場を離れていますが、時々店舗の様子を見て回っているんです」
私は思わず背筋を伸ばしました。すると会長は穏やかに笑いながら「先日はありがとう。服装だけで判断せず、きちんと接客してくれたね」と言ったのです。
さらにB子さんは「現在、新しい高級車リース事業の立ち上げを進めています。顧客満足度の高い営業担当を探していて、ぜひ一度あなたとお話ししたいと思っていました」と言いました。続けて、少しおどけた様子で「父がどうしてもあなたがいいって聞かなくて。給料も大幅アップで!」と付け加えたのです。
私は驚き、「私ですか……?」と聞き返すのが精いっぱいでした。一方でA田は、突然会長が登場したことに顔色を変えています。
私自身も、まさかあの男性が会長だったとは思いませんでした。それもそのはず。会長は数年前に経営の第一線を退いており、普段はほとんど姿を見せない人物だったからです。社内報などで名前を目にすることはあっても、顔まで知っている社員は多くありませんでした。








