
私は、パチンコ店でアルバイトとして働いています。接客業である以上、ある程度のクレームは覚悟していましたが、1人だけ、どうしても対応に苦慮する中年の女性客がいました。その方は、ほぼ毎回のように来店し、スタッフに対して理不尽な言動を繰り返していたのです。
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いつも標的になる、理不尽なクレーム
その女性客は、台の調子や店内の環境など、あらゆることに不満を口にしていました。「当たらない」「うるさい」「邪魔」などのクレームは日常的で、私が通路を清掃しているだけでも、「今やる必要ある?」「掃除しないで」と大声で怒鳴られることがありました。
私だけでなく、他のスタッフも同様に注意されていましたが、特に私が対応する場面が多く、正直なところ、出勤するたびに気が重くなっていました。上司に相談しても、「できるだけ刺激しないように」と言われるだけで、具体的な対応は取られず、我慢するしかありませんでした。
突然の体当たりで、膝を強打
そんな状況が続いていたある日、その女性客が遊技台の前で突然、「本当に当たらないわね!」と大声を上げました。その直後、通路を歩いていた私に向かって、勢いよく体当たりしてきたのです。
避ける間もなく、私はバランスを崩し、膝を強く打ってしまいました。痛みでしばらく立ち上がれず、周囲のスタッフが慌てて駆け寄ってくれました。
明らかに危険な行為だったため、上司に状況を報告し、このときは「次に同じことがあれば厳重注意する」という対応が取られました。








