明らかになった、営業スタッフの評判
通話を終えた祖母は、営業スタッフに向かって穏やかに言いました。
「この業界に長くいれば、私の夫の名前を聞いたことがあるはずだよ」
実は祖父は、かつて高級車業界で長年活躍していた営業マンでした。現在は引退し、田舎で静かに暮らしていますが、当時の同業者や後輩たちからの信頼は今も厚かったのです。
ほどなくして、近隣の同業者たちが次々と姿を現しました。
「対応が問題だと聞いていた」「お客を見た目で判断するのは論外だ」
そんな声が上がり、営業スタッフは明らかに動揺していました。
これまで指摘されていた接客姿勢の問題が改めて表面化し、言い訳を重ねる彼の姿を見て、私はただぼうぜんと立ち尽くすしかありませんでした。
私が選んだ、本当の「満足」
その後、祖父の知人たちからさまざまな車を紹介してもらいましたが、私が最終的に選んだのは軽自動車でした。祖父が勧めてくれた、淡いピンク色の一台です。
「軽自動車って、こんなに便利なんだ」
運転しやすく、維持費も抑えられる。何より、自分が納得して選んだ一台でした。
浮いたお金で、祖父母を海沿いのドライブに誘おうと思っています。今度は、3人でゆっくりと。
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来店者の見た目や立場で対応を変える姿勢は、信頼を失う原因になります。一方で、自分の価値観と生活に合った選択をすることこそが、満足につながるのだと感じさせられるエピソードですね。祖父母との絆も、より深まったのではないでしょうか。
※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。








