
以前、私はカフェでアルバイトをしていました。レジでオーダーを受け、ドリンクを作り、受け渡し口でお渡しする方式のお店です。そこで遭遇した理不尽に感じた出来事と、同時に出合ったやさしさについてお話しします。
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クレーマーに遭遇
ある日、中年男性のお客さまが受け渡し口で、「注文と違うドリンクが出てきた!」といきなり怒鳴り始めました。慌てて私が対応に向かうと、男性は威圧的な態度のまま、「注文と違ったんだ、早くしろ」「店員のくせに」と、心ない言葉を次々に浴びせてきました。
収まらない怒り
急いで伝票を見直すと、男性のオーダーどおりのドリンクをお渡ししていたことが確認できました。私は「ご注文どおりのドリンクをお作りしています。ただ、もし違っていた場合は作り直しますのでお申し付けください」と、できるだけ丁寧に説明しました。
それでも、男性の怒りは収まりそうにありませんでした。こちらの言葉が届かないまま、受け渡し口の空気だけが重くなっていきました。








