
数年前、まだ特定の行きつけの美容室がなかった私は、安さと近さだけで選んだお店で忘れられない経験をしました。予約不要という気軽さに惹かれて足を踏み入れたその場所で、私の美容室に対する価値観は大きく覆されることになったのです。
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白髪染めのため、安価なチェーン店へ
当時はこだわりもなく、カット2000円・カラー4000円ほどの安価なチェーン店へ白髪染めをしに行きました。電話で確認すると「来店順なので予約は不要」とのこと。お店に着くとそこそこ混雑しておりしばらく待つことになりましたが、時間に余裕はあったので、のんびりと順番を待っていました。
「ベルトコンベア式」の接客
ようやく名前を呼ばれ、ベテラン風の女性スタッフに「今日はどうされますか?」と希望を伝えると、そこから先は予想外の展開になりました。その女性はすぐに離れ、準備を始めたのは若いスタッフ。その後も、まるで流れ作業のように入れ替わり立ち替わり、別々のスタッフが作業しに来るのです。
都度人が変わるため、落ち着いて会話をする雰囲気でもありません。「効率重視なんだな」と思いながらスマホを眺めているうちに、ろくな仕上がり確認もないまま、作業は終盤へと進んでいきました。








