作業員「アンケートに書かないで！」エアコン修理を放棄し30分の長電話→作業完了後、ヘラヘラ…私は
エアコンの故障により、修理業者に依頼したところすぐに駆けつけてくれました。不具合の部分を確認してくださり、部品交換だけで済むという説明をしてくれてスムーズに進んでいたのですが……。
見積もりの確認後、「では作業開始させていただきます」と説明されました。すると、すぐに作業員の方の電話が鳴り、「はいもしもし、あ、お疲れ様です……はい、はい……」と何やら話し込んでいました。
電話しながら作業ができないのか、壁にもたれながら相手と話し込むことなんと30分。さすがに電話が長すぎたため「あの、まだ時間かかりますか？」とキレ気味で聞くと「あー、今からやります！」と言い、修理はものの10分で終わりました。
領収書などを書いている最中に作業員の方が笑いながら「あの、そちらのアンケートなんですが、僕が長電話していたって書かないでくださいね！ 悪い評価は成績に響くんすよ」と、びっくり発言をされました。
修理作業が終了してから、アンケート用紙に対応や料金などについて記入することになったのですが、まさか悪い評価は書くなと言われるなんて想像もしていませんでした。その場では「書きませんよ」と伝えましたが、二度とこの業者を利用しないと決めました。
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修理自体は無事に終わっても、作業中の長電話や「書かないで」といった発言にはモヤモヤが残りますよね。こうしたときは、我慢せず業者へ連絡するのも一つの選択肢です。感情的に伝えるのではなく、「作業中に30分ほど電話をしていた」「アンケートについてこう言われた」など、事実を整理して伝えれば十分。安心してサービスを受けるためにも、気になったことは冷静に伝えられるといいかもしれませんね。
著者：木村愛／40代・女性・主婦。2人の子どもを育てる母。実家で同居中。
イラスト：いずのすずみ
※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています
作業に取り掛からず長電話をしていたにもかかわらず、「アンケートには書かないでくださいね！」と悪びれもせずに言ってきた作業員の無責任さにはあきれてしまいます。二度と利用したくないと思うのも納得ですね。
しかし、訪問業者による不快なトラブルはこれだけにとどまりません。続いてご紹介するのは、エアコンクリーニングにやってきた男性作業員のお話です。最初はフレンドリーに見えたものの、次第にプライベートな質問を連発し、ついには家の中を見回して……？
「散らかってますね！」エアコンクリーニング業者→失礼すぎる言動連発…アンケートを書き殴った結果！
娘が1歳のころの話です。梅雨が明けたころに、エアコンクリーニングを依頼したのですが……。
作業に来てくれたのは、50代くらいの男性がひとり。最初はフレンドリーで話しやすい人だなと思っていたのですが、会話が進むにつれ、だんだんプライベートなことにまで踏み込んでくるようになりました。
「ご主人は今日はお仕事ですか？」「普段は奥さんおひとりで子育てされているんですか？」「ご主人は家のことしないタイプなんですか？」など、エアコンクリーニングとは関係なく、失礼な発言も多々……。
家には私と娘しかいなかったので、少し怖いなと思いました。さらに驚いたのは、作業後にリビングを見回しながら「散らかってますね、もう少し片付けたほうがいいですね」と笑いながら言われたことです。
当時は育児に追われ、最低限の片付けしかできていなかったため、とても傷つきました。その場ではトラブルを避けるため反論せず愛想笑いでやり過ごしましたが、帰宅した夫に話すと「それは失礼すぎる」と憤慨していました。
後日、業者のアンケートが届いたため、事実をそのまま記入。すると会社から連絡があり、「今後はスタッフ教育を徹底します」と謝罪を受けました。
訪問サービスでは作業内容だけでなく、スタッフの言動も大切だと実感した出来事です。今では業者を利用する際は、できるだけ夫も在宅しているときに来てもらうようにして、事前に口コミをしっかり確認するようになりました。
著者：花田亜弥／30代・女性・フリーランス。女の子2人を育てる母。趣味はシール集めとドラマ鑑賞。
イラスト：マキノ
※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています
自宅に招き入れる訪問サービスだからこそ、作業の質だけでなく、安心して任せられる対応も求めたいですよね。その場で不快に感じても、相手と2人きりだったり、トラブルになるのが怖かったりして、すぐには言い返せないこともあるでしょう。そんなときは無理にその場で対処しようとせず、あとから会社や相談窓口へ事実を伝える方法もあります。自宅で受けるサービスだからこそ、事前に口コミを確認したり、気になる対応があれば記録を残したりして、自分が安心できる方法を選びたいですね。
