「床掃除でもしてろ！」応援スタッフを見下す店長。相手の正体を知った結果、店長の表情が一変

 

開店前、私は商品の陳列状況を確認しながら、売り場の準備をしていました。事前に確認していた近隣店の価格と比べても、その日、特売対象となっていたレトルトカレーはかなり手ごろな価格でした。しかし、商品は売り場の奥に並べられており、目立つ案内もほとんどありません。

 

「この商品、もう少しお客さまの目につきやすい場所で紹介してみてはどうでしょうか」

 

私は店長のB山さんに提案しました。

 

するとB山さんは、迷惑そうな表情を浮かべて「必要ないよ。目立つ場所に並べなくても売れるから」と一蹴しました。

 

さらに、私を若い応援スタッフだと思っていたからでしょう。

 

「応援で来ただけの人に、店のやり方に口を出されたくないんだよね」

 

そう言うと、私の提案内容を検討する様子もなく、話を終わらせてしまったのです。

 

もちろん、長くその店舗で働いてきたB山さんだからこそ、売り場についてわかっていることもあるでしょう。それでも、誰が言ったのかということだけで提案を退けてしまう姿勢には、違和感を覚えました。

 

商品の見せ方を少し変えることで、お客さまが特売商品に気付きやすくなるかもしれません。私は提案そのものについて、一度は検討してほしいと思っていました。

 

私がそれ以上何も言わずにいると、B山さんは話を打ち切るように言いました。

 

「今日はエリアマネージャーが来る予定なんだ。余計なことを言ってないで、床掃除でもしてろ！」

「隅々までちゃんとやってくれよ」

 

私は何も言わず、指示通りに床の掃除を始めました。掃除も店舗を運営する上で欠かせない仕事だからです。

 

私自身、床掃除を任されたことに不満があったわけではありません。ただ、B山さんは私には終始ぶっきらぼうだった一方、エリアマネージャーを迎える準備については何度も周囲に確認し、落ち着かない様子でした。私への態度とはあまりにも対照的で、その差が気になりました。

 

その姿を見ながら私は、立場のある人には丁寧に接する一方で、現場スタッフの意見には耳を傾けないのだろうかと考えていました。

 

現場で働く人が気付いたことを口にしづらい職場では、小さな改善の機会を逃してしまうかもしれません。私は黙々と床を磨きながら、今回この店舗に来た意味は、売り場だけではなく、こうした職場の雰囲気を知ることにもあるのだと感じていました。

 

しばらくすると、予定されていた店舗巡回のため、エリアマネージャーのA子さんがやって来ました。A子さんには私がこの店舗で現場確認をしていることだけ伝えていましたが、役職を明かしていないことまでは共有していませんでした。店内を見回したA子さんは、床掃除をしている私を見つけると、少し驚いた様子で近づいてきました。

 

「本部長、お疲れさまです。こちらにいらしたんですね」

 

その言葉を聞いたB山さんは、驚いたように私を見ました。そして「え……本部長？」と、小さな声で言いました。B山さんは、そこで初めて私の役職を知ったようでした。

 

私が「改めまして、店舗運営本部長を務めています」と伝えると、B山さんの表情が一変。「し、失礼しました。本部長だとは知らず……」と、先ほどまでとはまるで違う、丁寧な口調で謝罪してきました。

 

私はB山さんを責め立てるつもりはありませんでした。

 

「先ほどお話ししたレトルトカレーの件ですが、私が本部長だから聞いてほしいわけではありません」

 

そう前置きし、改めて売り場について説明しました。

 

「立場や所属に関係なく、現場で気付くことはあります。誰が言ったかではなく、まず提案の内容を聞いてみてほしいんです」

 

B山さんはしばらく黙っていました。そして、「申し訳ありませんでした」と頭を下げました。

 

その後、レトルトカレーの売り場については店舗内で改めて検討され、商品の見せ方を変更することになりました。後日、B山さんからは、スタッフが売り場について気付いたことを共有できる場を設けたいという提案もありました。

 

今回、役職を明かさず現場に入ったことで、普段本社に届く報告だけではわからない店舗の雰囲気を見ることができました。

 

正直なところ、私の立場を知った途端にB山さんの態度が変わったときは、複雑な気持ちになりました。私が話した内容は、本部長だとわかる前も後も変わっていなかったからです。

 

もちろん、経験の長さによって見えるものは違います。それでも、立場や肩書きだけで意見の価値まで決めてしまえば、大切な気付きを見逃してしまうこともあるのだと思います。

 

私自身も、役職が上がるほど現場の声を直接聞く機会は減っていきます。だからこそ今回の出来事を忘れず、立場に関係なく意見を伝えやすい職場をつくっていきたいと改めて感じました。

 

これからも、お客さまにとって買い物しやすく、働く人にとっても気付いたことを声に出しやすい店舗づくりを大切にしていきたいと思っています。

 

 

※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。