予約時間に来たのに案内されない
数年前、仕事が休みの日に、近所の美容室を予約したときのことです。久しぶりに髪を整えてもらえるのを楽しみにしながら、ネットで事前に予約した時間に合わせてお店を訪れました。
受付で名前を伝えると、スタッフから「少々お待ちください」と言われました。しかし、10分ほどたっても案内されません。
「何かあったのかな」と思い始めたころ、スタッフが慌てた様子で戻ってきました。そして、「予約の確認がうまくできていなかったようです」と言われたのです。
予約済みなのに担当者が対応できない
私は予約完了メールが届いていたため、その画面をスタッフに見せました。確認してもらったところ、同じ時間帯に別のお客さんを案内してしまい、私が予約していた担当者はすぐに対応できない状態になっていたようでした。
私は時間通りに来ていたため、「どうして私が待たなければならないのだろう」と、正直かなりモヤモヤしました。せっかく予定を空け、楽しみにして来店しただけに、残念な気持ちでいっぱいになりました。
ただ、先に案内されたお客さんに非があるわけではありません。その場で強く言うこともできず、私はお店が対応してくれるのを待ちました。
別のスタッフを手配してもらい施術へ
最終的には、お店が別のスタッフを手配してくれました。予定より少し遅くなったものの、無事に施術を受けることができました。
スタッフからも丁寧な謝罪があり、きちんと対応してもらえたことで、帰るころには私の気持ちも落ち着いていました。
まとめ
今回の経験から、ネット予約をしたときは、予約完了メールや確認画面を残しておくことが大切だと感じました。また、手違いが起きても感情的にならず、状況を確認しながら伝えることで、嫌な雰囲気を長引かせずに解決できると学びました。
※記事の内容は公開当時の情報であり、現在と異なる場合があります。記事の内容は個人の感想です。
※AI生成画像を使用しています
著者：山田美咲／40代女性・パート
※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています（回答時期：2026年8月）
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