「部屋に知らない人がいる」と訴えた利用者
ある夜、ナースコールが鳴りました。体調に何か異変があったのかと思い、私は急いで利用者の部屋へ向かいました。すると、普段は穏やかな利用者が「部屋に知らない人がいる」と強い口調で訴えてきたのです。
しかし、室内を確認しても人の姿はありませんでした。私は不安や混乱からそう感じているのかもしれないと考え、状況を説明しながら、少しでも安心してもらえるように対応しました。
「さっきまでそこにいた」訴えが続き…
ところが、その後も利用者は「さっきまでそこにいた」「物音がした」と繰り返し訴えました。その声が周囲にも聞こえたのか、次第にほかの利用者まで不安そうになり、フロア全体がざわつき始めました。
最初は利用者本人の不安によるものだと思っていましたが、訴えが続いたため、職員同士で手分けして室内や周囲の状況を改めて確認することにしました。
原因はエアコンの異音とカーテンの揺れだった
職員が物音の原因を探した結果、エアコンの不具合による異音がしていることがわかりました。さらに、カーテンも揺れていました。
原因を利用者に説明し、室内の環境を整えると、利用者はようやく安心した様子に。フロアのざわつきも次第に収まっていきました。
最初は室内に誰もいなかったため、利用者の不安や混乱によるものだと考えていました。しかし実際には、周囲の環境にも不安につながる要因があったのです。一見するとささいな物音や環境の変化でも、利用者にとっては大きな不安につながることがあるのだと実感しました。
まとめ
利用者の訴えを思い込みで判断するのではなく、本人が何を感じているのかに向き合いながら、周囲の環境にも目を向けることの大切さを学んだ経験です。
※記事の内容は公開当時の情報であり、現在と異なる場合があります。記事の内容は個人の感想です。
著者：秋田ねる／30代女性・会社員
※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています（回答時期：2026年9月）
※一部、AI生成画像を使用しています。
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