営業トップの社員が「辞めたら困るでしょ？」私「いえ、別に」→その後、自ら退職を申し出た理由

 

彼は入社後、前任者から引き継いだお客さまを中心に担当し、好成績を上げていました。一方で、お客さまの名前を間違える、約束の時間に遅れる、注文と違う商品を手配するといったミスも続いていました。

 

そのたびに、上司や先輩社員が謝罪し、商品の交換や納期の調整に走っていました。長年お付き合いのあるお客さまから「次は気を付けてね」と言っていただいても、彼は「ほら、大丈夫だったでしょう」と気に留めない様子だったそうです。

 

営業部の責任者も繰り返し注意していましたが、彼は決まって「でも、僕が一番売っていますよね」と言い返していたと言います。

 

私は責任者と協力し、注文や苦情対応の記録を確認しました。関係する社員にも話を聞くと、彼が売り上げを誇る一方で、その仕事を陰で支えている人たちに負担が集中していることがわかってきました。

 

後日、私と営業部の責任者で彼と面談しました。具体的なミスを挙げて事情を尋ねると、彼は「忙しいんだから、多少の間違いはありますよ」と答えました。そこで、同じミスを繰り返していることや、周囲に対応を任せきりにしていることを指摘すると、露骨に不満そうな顔になったのです。

 

「成績トップの僕に注意ばかりして。辞めてほしいんですか？」

 

私は、「売り上げがあっても、お客さまとの約束を守らなくていいわけではありません。今後の対応を話し合いたいんです」と冷静に返しました。

 

すると彼は、かばんから封筒を取り出しました。

 

「いつでも辞められるように、退職届も持っています。僕が辞めたら、困るのはそちらでしょう？」

 

私は封筒には手を伸ばさず、「いえ、別に」と答えました。彼は「え？」と短く声を漏らし、私を見ました。私は落ち着いて続けました。

 

「退職を持ち出されたからといって、問題を見過ごすつもりはありません。売り上げに関係なく、改善していただく必要があります」

 

それまで強気だった彼は、口をつぐみました。

 

「今日は退職を求めているのではありません。これからどう仕事を改善していくか、その話をしましょう」

 

彼はしばらく黙った後、封筒をかばんにしまいました。

 

実は、聞き取りの中では、彼の営業成績についても気になる話が出ていました。

 

「私が進めていた商談まで、彼1人の実績として報告されているんです」

 

そこで、彼だけでなく部内の実績集計を確認することにしました。受注記録や商談履歴を照合すると、ほかの社員が提案や交渉を進め、彼は最後の注文を受け付けただけなのに、全額を自分の実績として報告していた案件が複数見つかったのです。

 

本来、複数の担当者が関わった案件は、社内のルールに沿って実績を分けることになっていました。ただ、実績の集計は担当者の申告をもとにしており、上司も案件ごとの分担までは十分に確認できていませんでした。

 

改めて面談し、記録を示すと、彼は「最後に注文を受けたのは僕ですよ」と主張しました。営業部の責任者が、入社時にも説明していた集計ルールを改めて示し、報告内容を修正するよう求めると、彼は「そんな細かいことまで確認するんですか」と言ったのです。

 

私は「あなたが自分の成績を評価してほしいと思うように、ほかの社員も同じです。誰が担当した仕事なのか、正確に確認する必要があります」と答えました。実績を集計し直した結果、彼の成績はトップではありませんでした。それ以降、面談で「僕が一番売っている」という言葉が出ることはなくなりました。

 

会社は彼に、注文内容の確認方法や遅刻を防ぐための予定管理など、具体的な改善を求めました。報告内容についても、上司が確認することになりました。

 

その後、彼から退職の申し出がありました。理由を尋ねると、「これだけ細かく実績を確認されるなら、ここでは自分の力を発揮できないと思いました」と話しました。

 

後日の面談でも本人の意思を確認し、退職日や引き継ぎについて話し合った上で、手続きを進めました。

 

彼の退職に伴い、担当していたお客さまをほかの社員に引き継ぎました。一時的に負担は増えましたが、これまでも商談やトラブル対応に関わっていた社員たちが協力し、業務を続けることができました。

 

私は、新しい社員の採用準備を進めながら、相談を受けたときのことを振り返っていました。「成績トップの社員」と聞いて、私自身、対応を誤ると会社にとって大きな損失になるのでは、と身構えた部分があったのです。

 

けれど、記録を確かめて見えてきたのは、彼1人の力ではありませんでした。お客さまとの関係を築いてきた人、商談を進めた人、ミスの後に頭を下げた人。その働きが、彼の数字の陰に隠れていました。

 

「僕が辞めたら困るでしょう？」という言葉に押されなくてよかったと思います。私が見落としてはいけなかったのは、強く自分を売り込む人の声だけでなく、黙って仕事を支えていた社員たちの負担でした。

 

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目立つ成果の陰に、周囲のフォローや負担が隠れていることもあります。今回の出来事では、記録を確かめたことで、数字だけでは見えなかった社員たちの働きが明らかになりました。同時に、本人の申告を十分に確認できていなかった会社側にも課題が見えます。1人の言動を問うだけでなく、支える人の仕事も正しく評価できる仕組みの大切さを感じるエピソードです。

 

 

※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。