購入から約6年の洗濯機に出た不具合
2020年、国内大手メーカーのドラム式洗濯機を、ネット通販で約13万円で購入しました。当時としては新しい型でしたが、かなり値下げされていたことが決め手でした。
ところが最近、その洗濯機に不具合が出ました。私はメーカーの公式サイトから修理を申し込み、数日後、修理担当者に自宅で点検してもらいました。
診断によると、水槽と背面のベアリングが経年劣化しており、ユニットごとの交換が必要とのことでした。
見積もりの内訳は、部品代が約4万円で、工賃と出張費を含む税込み総額が約5万円でした。
母からの「待った」
その日の夜、偶然、母から電話がかかってきました。母とは普段から世間話をすることが多く、その日も何げなく洗濯機の修理について話しました。
すると、母の声色が急に変わりました。
「それ、詐欺じゃないの？ いくらなんでも高すぎるよ。ぼったくられているんじゃない？」
「見積もりはもらったの？ 本当に確認した？」
「5万円あれば、新しい洗濯機が買えるでしょう」
母は、私が思っていた以上に強い口調で問いかけてきました。
私が修理を依頼した際、公式サイトには、ドラムや水槽などの大がかりな修理には5万～9万円程度かかる場合があると記載されていました。そのため、今回の約5万円は公式の目安の範囲内であり、私は最初から「高いとは思うけれど、不自然な金額ではなさそうだ」と受け止めていました。
そのことを母に伝えても、母はあまり納得がいかなかったようです。「本当に大丈夫なの？」と疑う母の言葉を聞いているうちに、私自身も念のため、もう一度確かめてみようと思いました。
公式サイトに掲載された料金の目安を見直し、故障の症状や見積もり内容についても、確認すべき点を整理しました。最終的には、公式の情報と見積もり内容を照らし合わせ、今回の約5万円は不自然な金額ではないと判断しました。
また、修理できないと言われた場合に備えて調べていた買い替え候補には、20万円前後の機種もありました。約5万円で修理して使い続けるか、20万円前後をかけて買い替えるか。そう考えると、修理を選ぶことにも十分な合理性があるように思えました。
そのことを母に伝えると、完全にはふに落ちていない様子でした。それでも、「詐欺ではなさそうだ」という点については納得してくれました。
そこで、今度は別の疑問が残りました。同じ約5万円という見積もりを前にして、母はすぐに「詐欺ではないか」と疑ったのに、私はなぜ最初からそれほど疑わなかったのでしょうか。
母が疑ったもの、私が確かめたもの
母の反応を振り返っているうちに、私たちは同じものを警戒していたわけではないのかもしれないと気付きました。
母が不安に思っていたのは、単に「5万円は高い」ということだけではなかったのだと思います。「その業者を信用して大丈夫なのか」「言われた金額をそのまま信じてよいのか」と、目の前の相手そのものを警戒していたように感じました。
現在のように、メーカーの料金表や口コミをすぐに確認できなかったころは、業者から提示された情報が正しいのか、消費者側で確かめることは簡単ではなかったはずです。
母がこれまで生きてきた時代には、悪質な訪問販売やリフォーム業者による被害が、度々社会問題になってきました。そうしたニュースを見聞きする中で、「相手の言うことをすぐには信じない」という警戒心を身に付けてきたのかもしれません。
一方の私は、修理担当者が信用できる人かどうかを、それほど意識していませんでした。説明された内容が公式サイトの情報と食い違っていないか、見積もり額が公表されている目安から大きく外れていないかを確認していたからです。
現在は、メーカーの公式情報だけでなく、口コミや価格比較サイト、動画など、さまざまな情報を調べられます。一つの説明だけを信じるのではなく、別の情報と照らし合わせて確かめることができます。
そこでようやく、母と私の違いがはっきりしました。
母も私も、だまされたくないという思いは同じでした。
ただ、母は「この人を信用していいのか」と相手を警戒し、私は「この説明はほかの情報とも一致しているか」と内容を確かめていたのです。
自分を守ろうとする目的は同じでも、母は「人」を見て、私は「情報」を見ていました。
買い物をするときにも、似たことがあるように思います。店員の人柄や、長年付き合いのある店との信頼関係を判断材料にする方法もあれば、口コミや複数の販売価格を比較して判断する方法もあります。
どちらかが正しいということではなく、利用できる情報や、それまでの経験によって、「安心するために何を確かめるか」が違うのだと思います。
まとめ
今回、私は母の警戒心を、単なる疑い深さではなく、母なりに自分を守るために身に付けてきたものなのかもしれないと捉え直しました。
そして、母の「本当に大丈夫なの？」というひと言があったからこそ、私も見積もりをもう一度確かめ、自分が人を信用していたのではなく、複数の情報を照らし合わせることで納得していたのだと気付きました。
母と私では、だまされないために確かめるものが違っていました。その違いがわかると、最初は戸惑った母の強い反応も、少し違って見えるようになりました。
※記事の内容は公開当時の情報であり、現在と異なる場合があります。記事の内容は個人の感想です。
著者：磯辺みなほ／30代女性。ゲーマー。発達障害がある夫と2人暮らし。大変なことも多い中、それ以上にネタと笑顔にあふれる毎日を送っている
イラスト：ゆる山まげよ
※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています（回答時期：2026年9月）
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