「お客様はただの…」お客様は神様！→正直に返事したら店長困惑 #私はパートのオバちゃんです 6

厳しいけれど母親のような広い心を持っているパートリーダーの堂元さんに指導を受けながら、慣れない仕事を頑張って覚えようとしている上田さん。

 

そんな上田さんに「何で製造加工部門を選んだの？」と聞いてきた同僚の日野さん。実は製造加工部門よりもレジ部門のほうが時給が高く、金銭的にはレジ部門を希望したほうが良いのだそうです。

 

 

 

 

 

 

 

仕事にも慣れてきたある日、同じパートの日野さんから製造加工部門を選んだ理由を聞かれました。

 

私はレジでも製造加工でも何でも良く、面接時にはそのように伝えていました。そこで、まず接客テストを受けることに。

 

レジではお客様からの問い合わせに対応することも多々あるので、そのときのことを想定しながらロールプレイをすることになりました。

 

面接をしてくれていた店長がお客様役となり、返品の依頼をしてきました。途中で「お客様は神様！ だろうが？」と高圧的な演技をされました。

 

お客様の中にはこういう人もいるのでしょう……穏便に済ませたほうがいいのかもしれませんが、私は「お客様は一般消費者様です」とひと言。

 

思っていることを正直に言ったところ、店長を困らせてしまいました（笑）。

 

私にはレジやサービスカウンターで接客するのは向いていないと判断され、製造加工部門に配属されることになったのでした。

 

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接客業をする上で、高圧的な人やクレーマーとの遭遇は避けたくても避けられないもの。上田さんのようにうまく言い返すことができればいいのですが……なかなか難しいものですよね。

 

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