元アパレル店員が接客中に感じたNG行動3選
アパレル店員としての仕事がとっても楽しかった筆者ですが、時にはお客さんのちょっとした行動で「やめて……」と嘆いていたケースも。
特にやめてほしかったのが、この3つの行動です。
・試着時にフェイスカバーを使ってもらえない
・試着室からなかなか出てきてもらえない
・レジで話を聞いてもらえない
心当たりのある行動はありませんか？それぞれ細かくご紹介します。
1. 試着の際にフェイスカバーを使わない
被り物の試着の時にお渡しするフェイスカバー。
実はきちんと使ってもらえないと、首回りや袖口などの汚れの原因になり、お客さんに売れなくなってしまうケースも少なくありません。
髪の毛は乱れるし、めんどくさいという気持ちはよくわかるのですが、筆者が働いていたお店では、汚れたものは全て不良品となっていました……。
また、汚れ以外にもひっ掻き傷や、セーターのひっかかりなども全て不良品に。そのため、なるべく丁寧に商品を扱ってもらえると嬉しいです。
長い爪や、バックの金具などは特にセーターに引っかかりやすいので、冬場は注意してもらえると助かります。
2. 長時間にわたって試着室を利用する
この行為は、混んでいる場合、試着の待ち時間が長くなってしまうため、控えてほしいもの。しかし、試着室に待ち列ができていない時はOKです！
待ち列ができていて、なかなか出てきてくれないなという時、筆者は「いかがですか？」とお声がけしていました。
必ずしも急かすためのものではありませんが、もし声をかけられたら、このタイミングで少し時間を意識してもらえると助かります。
その一方で、試着室に待ち列ができていない時はOK！混んでいない時は、試着室ではゆっくりと洋服選びに時間を使ってほしいと思っています。
こだわり強めの筆者は、試着には時間をかけて本当に気に入ったものを買いたいタイプ。だからこそ、よく吟味してぜひお客さんにもそういったものに出会ってほしいです。
「試着中の洋服、ゆっくり悩みたいけど、試着室を早くでなきゃ！」と焦る必要はありませんよ。
3. レジで適当に返事をする
お買い物中にイヤホンをして音楽や電話をしているのは全く問題ないのですが、レジの時だけは少しこちらの話を聞いてほしいなと思ったことが何度かあります。
というのも、レジではサイズの確認や返品ポリシーの説明、ラッピングの有無など大事なことを話している場合も。
その時に返事がない、もしくは適当に返事をされてしまうとお客さん側に不利益が発生したり、二度手間になったりすることがあります。
よくあったのが、お会計完了後にギフト用のラッピングをしてと言われること。
筆者のお店はラッピングが有料だったため、もう一度お会計をしたり、ラッピングの担当者を呼んだり……。
レジに列ができている時は他の方の待ち時間増加にもつながるので、最初からきちんと話を聞いてもらえるようにお願いします。イヤフォンを片耳外してもらえるだけで十分です。
NG行為を理解してより良いショッピング体験を
あなたがうっかりやってしまっているNG行為はありませんでしたか？
お互いに心地よく接客、ショッピングができるようにご協力をお願いいたします。
※AI生成画像を使用しています。
