小さなバッグで高級旅館へ。宿泊だと伝えるとスタッフ「別のお宿では？」私が予約名を告げると態度が一変

 

私は63歳。夫と2人で暮らしています。今年、母が88歳を迎えることになり、夫や娘夫婦、孫も誘って家族でお祝いをすることになりました。

 

母は以前から、「元気なうちに、もう一度みんなで温泉に行きたいね」と話していました。そこで私は、気になっていた温泉旅館を予約することにしました。予約の際には、母の米寿祝いで利用することも伝えていました。

 

少し値は張りましたが、せっかくの米寿祝いです。母と私たち夫婦、娘夫婦と孫の計6人でゆっくり過ごせるよう、離れを2部屋取りました。費用も今回は私から母へのプレゼントとして、私がまとめて負担することにしました。

 

旅行当日、夫は車で母と娘一家を迎えに行く予定でした。私は午前中に別の用事があったため、夫たちとは別行動にし、用事を済ませてから電車で旅館へ向かいました。

 

大きな旅行バッグは夫の車に積んでもらっていたので、持っていたのは小さなショルダーバッグだけ。服装も、歩きやすいパンツにスニーカー、シンプルな上着という普段着でした。

 

駅から少し歩き、母と娘一家を迎えに回っていた夫より、ひと足先に旅館へ到着しました。立派な門を見上げながら、「母も喜んでくれるといいな」と思っていた、そのときでした。

 

ちょうどチェックインが始まる時間帯だったため、玄関周辺は少し慌ただしい様子でした。団体客らしき人たちが次々と到着し、スタッフも荷物を運んだり案内したりしています。

 

私が玄関へ入ろうとすると、若い男性スタッフがこちらへやって来ました。男性は私の服装と小さなバッグに目を向け、「日帰り入浴でしたら、本日は受け付けておりません」と言いました。

 

私が「いえ、宿泊です」と答えると、男性は一瞬、意外そうな表情を浮かべました。そして私を上から下まで見るようにして、

 

「……ご予約はされていますか？」

 

と聞き返してきたのです。

 

私が「はい」と答えても、男性はすぐに名前を確認しようとはしませんでした。

 

むしろ、「本日は満室ですし、こちらは少々お値段の張る宿でして……別のお宿とお間違いではないでしょうか？」と言ったのです。

 

ここまで言われると、さすがに腹が立ってきました。私は男性を見て、「だから予約しています。A川です。離れを2部屋お願いしていますけど？」とはっきり伝えました。

 

男性は一瞬、言葉を詰まらせました。

 

「……離れを、2部屋ですか？」

 

私が「はい。6人で宿泊します。私が予約しました」と答えると、男性は慌てた様子でフロントに向かいました。私はどうしていいかわからず、ひとり旅館の入口に立ち尽くしていました。

 

するとそこへ、奥から年配のスタッフがやって来ました。私の名前を聞くなり、「A川様、お待ちしておりました。お母さまの米寿のお祝いですね」と丁寧に声をかけてくれました。横を見ると、先ほどの男性スタッフが戻ってきて、明らかに気まずそうな表情をしていました。

 

年配のスタッフにロビーへ案内された後、先ほどの男性スタッフがやって来て、「先ほどは本当に申し訳ございませんでした」と頭を下げました。

 

私は、「予約を確認するのは当然だと思います」と答えました。

 

「でも私は最初から宿泊だと伝えましたよね。それなのに、名前も確認せずに、別の宿と間違えているのではと言われたことには驚きました」

 

男性は黙っていました。やがて、「大きなお荷物もありませんでしたし、私が勝手に判断してしまいました」と謝りました。

 

私は、「荷物や服装だけでは、その人が宿泊客かどうかはわからないと思います」と伝えました。男性は、「おっしゃる通りです」と、もう一度頭を下げました。

 

その後、夫たちも到着し、家族でゆっくり過ごすことができました。母も温泉や食事をとても喜び、私の孫、つまり母にとってのひ孫と一緒に何枚も写真を撮っていました。

 

夜、母が、「こんなふうにみんなで旅行できて幸せね」と言ったときには、ここを予約してよかったと思いました。

 

一方で、到着時の出来事は心に残りました。私自身も、服装や持ち物から、相手の事情をわかったつもりになることがあるかもしれません。今回のことで、目に入った情報だけで判断せず、まず相手の話を聞くことの大切さを感じました。

 

 

※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

※AI生成画像を使用しています