なかなか質問してこない新人
職場に入ってきた新人社員は、真面目で丁寧に仕事をする一方、わからないことがあってもほとんど質問してきませんでした。パソコンの画面を前に長い時間手が止まっていたり、資料を何度も読み返していたりすることもあります。
私が「何かわからないことある？」と声をかけると、「大丈夫です」と答えるのですが、結局作業が進んでいないこともありました。そんな様子を見て、私は次第にイライラするように。「わからなければ聞けばいいんだよ。黙って悩んでいるほうが時間がもったいないよ」と何度も伝えました。それでも、新人から積極的に質問してくることはほとんどありませんでした。
私は内心、「仕事なんだから、もう少し自分から動いてほしい」「消極的な人なのかな」と思っていました。
「そんなことも知らないの？」と言われた
ある日、新人がまた一人で悩んでいたため、私は少し強い口調で「どうしてわからないことを聞かないの？」と尋ねました。すると新人はしばらく黙ったあと、小さな声で理由を話してくれました。
入社して間もないころ、別の先輩社員に仕事について質問したところ、「そんなことも知らないの？」と言われたことがあったというのです。新人はそのとき、とても恥ずかしい思いをしたそうです。「また同じように思われるのが怖くて、できるだけ自分で調べてから聞こうとしていました」と打ち明けました。
その言葉を聞いた瞬間、私は言葉を失いました。私はずっと、「質問しないのは本人の積極性の問題」だと思っていました。しかし本人は、質問したくないのではなく、質問すること自体が怖くなっていたのです。「聞けばいい」と言うだけで、聞きやすい環境を作れているつもりになっていた自分にも気付きました。
質問を待つのではなく、こちらから声をかけるように
それから私は、新人が質問してくるのを待つのではなく、「ここまでやってみて、困ったところはない？」「この部分は最初わかりにくいよね」と、こちらからこまめに声をかけるようにしました。
質問されたときも、「そこ、最初は迷うよね」「聞いてくれてありがとう」と、できるだけ安心して話せるよう意識しました。
すると少しずつ、「ここを確認してもいいですか？」「このやり方で合っていますか？」と新人のほうから声をかけてくれるようになったのです。以前より仕事もスムーズに進むようになり、表情もどこか明るくなったように感じました。
まとめ
今回の出来事で、質問しない人を見て「消極的だ」と決めつける前に、質問できない理由があるかもしれないと考えることの大切さを知りました。「わからなければ聞けばいい」と言うだけでは、質問しやすい職場にはなりません。質問したときにどんな反応が返ってくるのかという周囲の空気も、大きく影響するのだと思います。
※記事の内容は公開当時の情報であり、現在と異なる場合があります。記事の内容は個人の感想です。
著者：篠田太一／50代男性・会社員
※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています（回答時期：2026年9月）
※一部、AI生成画像を使用しています。
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