ママ友紹介の激安バイキングで10倍決済「えっ、8万円！？」問い合わせた私に店長が投げかけた不可解な質問とは

当日は夫に娘を任せてお店へ。ママ友から聞いていた通り、和洋中の料理がずらり！ デザートも豊富で、両親も大喜びです。食事を終えて会計へ向かうと、レジにはママ友の姿がありました。

 

「料理どうだった？」「うん、両親もすごく喜んでたよ！ 予約もありがとう！」とお礼を伝えると、ママ友もうれしそうな様子。すると、話題は彼女の仕事のことに。「最近は忙しい時間帯のレジも任されてるんだ。ほかの人はよくミスするけど、私は店長にも頼りにされてるからさ！」と得意げに話すママ友。私は「すごいね！」と相づちを打ちながら話を聞いていました。

 

そんなやり取りのうちに会計が進み、「4人で8千円だよ」と案内されました。私は話に気を取られたままスマホでタッチ決済。レシートを受け取り、帰宅しました。

 

ところが、帰宅後、カード会社の利用通知を確認すると……。

 

「えっ！？ 8万円！？」慌ててレシートを取り出しましたが、印字されているのは確かに8千円。カードの利用通知に記載された店名と利用日も間違いありません。その日の夜、ママ友へLINEで連絡しました。

 

「カードの利用通知が8万円になっているんだけど、何かわからないかな？」すると、「え？ 普通に会計したけど」と返事が。レシートとの金額の違いを説明し、お店の記録を確認してほしいと頼むと、「私が間違えたって言いたいの！？ 気になるならカード会社に聞いてよ！」と突き放されてしまいました。

 

取り合ってもらえなかった私は、お店に直接電話して店長に事情を説明。店長は確認したうえで折り返すと約束してくれました。しばらくして、店長から折り返しの電話が。ところが、店長の話は決済金額の確認だけでは終わらなかったのです。

 

「確認したところ、レジの会計は8千円でしたが、カードでは8万円で決済されていました。申し訳ございません」店長の説明によると、レジとカード決済端末は連動しておらず、ママ友が金額を手入力する際、ゼロを1つ多く打ってしまったとのこと。

 

「担当者はその日の夕方、レジ締めで誤決済に気づいていたのですが、対応を怠ったそうです」「えっ！？ 気づいていたんですか？」私がLINEで問い合わせたときには、すでに原因を知っていたというのです。

 

さらに店長は「もう一点、確認したいのですが」と切り出しました。「担当者から、決済ミスに気づいた際、あなたから『お店には報告せず、自腹で返金してほしい』と言われたため、店に報告できなかったと聞いているのですが、そのようなやり取りはありましたか？」そんなこと、一度も言っていません。

 

驚いて否定すると、店長は「承知しました。本人に改めて確認します」とのこと。 金額を確認してほしかっただけなのに、私が無理な返金を要求したことになっているなんて……！ 電話の最後に、店長から決済を訂正するために翌日来店してほしいと言われ、私は了承しました。

 

翌日、決済に使ったスマホを持ってお店へ。店長に案内され、8万円の決済を取り消し、正しい8千円で支払い直しました。手続きが終わると、店長から「返金要求の件も確認しました。担当者の報告は事実と異なっていました。申し訳ございません。本人が直接謝罪したいそうですが、よろしいでしょうか？」と尋ねられました。

 

私が了承すると、ママ友がうつむきながらやって来ました。「ごめんなさい。自分から誘って、仕事の自慢までした手前、ミスを認められなくて……。店長にも、あなたに口止めされたから報告できなかったって嘘をついたの……」

 

そんな身勝手な理由で……。店長からも一連の対応について改めて謝罪があり、ママ友には厳重に注意したうえで、当面レジや決済業務から外して再指導すると説明されました。

 

後日、カードの利用履歴でも8万円の取消が反映されたことを確認できました。金銭面の問題も解決し、ようやくひと安心。ママ友とは距離を置くことにしましたが、両親が喜んでくれた食事まで嫌な思い出にはしたくありません。また家族が集まるときには、おいしいものを食べながら、楽しい時間を過ごせたらと思っています。

 

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金銭に関わるミスを認識しながら隠し、さらに嘘をついて他人に責任を押しつける行為は、単なる失敗では済まされません。身に覚えのないことで責任を問われたときには、相手の説明をうのみにせず、記録を確認したり、責任者に相談したりすることも大切です。自分の非を認める誠実さと、事実を冷静に確かめる姿勢を大切にしたいですね。