道端で出会った困りごと
男性の車はボンネットからうっすらと白い煙が出ており、明らかにトラブルの様子でした。私はすぐに声をかけ、持っていた自作ソフトで原因を一緒に確認しました。
「この車、長く大切に乗られてきたんですね」と伝えると、男性は少し驚いたように私を見つめ、「整備士さんか」と尋ねてきました。
工場までお連れして状況を説明し、「時間はかかりますが必ず直します」とお伝えすると、男性は丁寧に頭を下げ、提示した見積もり額を見て「こんなに良心的でいいのか」と感心している様子でした。その姿に、私も自然と気持ちが和らいだのを覚えています。
翌日の工場で起きた騒動
翌日、工場へ出勤すると、Bさんが工場長に「納期が遅れているのは私のせいだ」と強く訴えていました。工場長は冷静に「原因を一緒に確認しよう」と諭してくれましたが、空気はぴりついていました。
そこへ、取引先メーカーの担当秘書という女性が来訪しました。彼女は「安全性も品質も大切です」と落ち着いた声で話し、場の空気が少し変わりました。
Bさんが強い口調で反論しようとしたところ、その女性は名乗りました。
「昨日こちらの整備士さんに助けていただいた高齢の方は、私の祖父です」
一瞬、場の全員が驚きました。
明かされた事実と担当変更
女性によると、その高齢男性は前夜、私の対応をとても喜んでおり、「整備士として信頼できる」と話していたとのことでした。さらに、車の修理状況を改めて確認したいと依頼があり、メーカーとの打ち合わせが進む流れになりました。
工場長は状況を踏まえ、「担当を見直そう。メーカー対応は彼に任せる」と判断。Bさんには別の業務が割り振られることになりました。
私は思いがけない評価に驚きつつ、身が引き締まる思いでした。
まとめ
今回の出来事を通じて、日々の業務姿勢やお客さまへの向き合い方を正しく評価してくださる方がいるのだと実感しました。自分の取り組みが誰かの役に立ち、その結果として信頼を得られることは、整備士として大きな励みになりました。今後も、一台一台に誠実に向き合っていこうと強く思っています。
※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
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