元アパレル店員が接客中に感じたNG行動3選
アパレル店員として毎日楽しく働いていた筆者ですが、実は心の中で「これだけは勘弁して……」と泣いていた瞬間がありました。
それがこの3つの行動。
- 洋服を適当な場所に戻す
- 試着した洋服を裏返しのまま返却
- お声がけを無視しないで
うっかりやってしまっているものはありませんでしたか？それぞれ細かくご紹介します。
1. 洋服を適当な場所に戻す
気になって手に持っていたその洋服。「やっぱりや〜めた！」と適当な場所にヒョイっと置いてしまったことはありませんか？
アパレル店員からすると、在庫上は「店内にあるはず」なのに商品が見つからない原因になってしまうため、なるべくやめてほしい行動です。
→実はここが大変……店員側の事情
また、店内の陳列替えの時も、バラバラに戻された商品を、まず正しい位置に戻すところから作業が始まってしまいます。
特に首周りの形が違うだけで複数種類あるTシャツや、裾の形が違うだけのデニムなどは大変。
パッと見では判別しにくく、ぐちゃっと戻されてしまうと、後から仕分けるのはかなり手間がかかります。時には1つ1つ品番をチェックして、仕分けることになる場合も……。
きっちり畳まなくてOKなので、なるべくあったものはあった場所に戻してもらえると助かります。
→試着して買わない時は「戻しで」でOK
試着して戻す場合は試着室を出る際に「戻しで」と言って洋服を渡していただいて問題ありません。
全部戻してももちろんOK！筆者は何も思っていませんでしたし、そういう店員は多いものです。気後れせず、気軽に試着室のところで気に入らなかった旨を伝えてください。
試着したら買わなければならないと思わなくて大丈夫ですよ。
2. 試着した洋服を裏返しのまま返却
気になって試着した洋服をそのまま返却していませんか？
アパレル店員だった時に本当に困ったのが、試着した洋服を裏返しのまま返却されること。忙しい時に裏返しのまま返却されると「もう、なんでよ……」となっていました。
→なぜ困るの？裏返し返却のリアル
みなさんも、洗濯物が裏返しのままになっていてイライラした経験はありませんか？それと同じ気持ちです。 裏返しの状態から陳列されていた元の状態に戻すのは結構な手間。
時間がある時はいいのですが、忙しい時だと店頭への戻し待ちの洋服が試着室に溢れる状態の原因になります。
陳列されていた時のようにきっちりと畳んだり、ハンガーに揃えてかけたりして返却する必要はありません。
ですが、軽くたたむ、元のハンガーにかけてもらえるとありがたいです。筆者はこれをやっていただける方に出会うと、とても丁寧な方だなと思っていました。
3. お声がけを無視しないで
アパレルショップでよく行われているお声がけ。苦手な方も多いはずです。
実は筆者も自分がアパレル店員になるまでは声をかけられると急に緊張してしまい「声かけないで〜！」と思っていた1人。
そのため「ゆっくり買い物したい」「声をかけないでほしい」という気持ちもわかります。
ですが、お声がけに反応がないと、そもそも聞こえていないのか、無視されたのかわからないんです。そしてもう一度お声がけをしていいものなのかとそわそわすることに……。
「大丈夫です」「見ているだけです」と言ってもらえれば、それ以上のお声がけは基本的にしないので、何か反応してもらえるとその後の対応がしやすいです。
小さな気遣いでより良いショッピング体験を
今回紹介した行動の中に「うっかりやってしまっているかも……」というものはありませんでしたか？
丁寧な対応をしてくれるお客様には、店員もより丁寧に対応したくなるもの。
お互いに心地よく接客、ショッピングができるようにご協力をお願いいたします。
